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武當山旅游公司開展優質服務培訓,提升旅游接待服務水平

武當山旅游公司開展優質服務培訓,提升旅游接待服務水平

分類:
資訊中心
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來源:
2021/01/06 17:00
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近日,為打造服務型班組文化,提升服務能力、提高服務水平,優化服務環境、創新服務措施、樹立良好的企業社會形象,2020年11月30日-12月15日湖北武當山旅游股份有限公司聯合景區門票管理局組織開展“員工優質文明服務提升”專題培訓。

此次封閉式培訓分三批次,每批6天課程(2天培訓+4天崗上驗收),并邀請服務禮儀優質講師為全體員工進行現場授課。

                                                                          

                                                                           
 

禮儀培訓講師結合公共交通行業服務特點,圍繞“形象規范、舉止規范、言辭規范、崗位規范、投訴處理”等五個主要方面,從服務接待、文明用語、熱情服務、細心服務語言正確使用,從坐姿、站姿、走姿、服務距離保持、儀容儀表儀態、微笑服務技巧等方面進行深入細致互動式培訓。

參訓人員專心聽、認真記,積極參與互動。同時,為確保培訓效果,公司還對全體參培人員進行了筆試,做到了全員參加、全員測評、全員合格。

 


理論課上
從儀容儀表、行為舉止等多方面進行講解,列舉了優秀案例及錯誤例證,還加入趣味互動,讓全體參訓人員在輕松愉快的氛圍中理解、記憶。

                                                                             


實踐課上
老師親自示范,逐步講解,帶領參訓員工進行實操演練。

                                                                          
 

通過這次培訓活動,進一步增強了公司人員的服務意識,激發了員工的愛崗敬業熱情和企業主人翁意識,必將維護武當山景區服務窗口的良好形象。

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